Скасування підписки та повернення коштів

Підписка є періодичною: з вашої картки стягуються платежі згідно з обраним тарифом і періодом, поки ви не скасуєте підписку. Діюча ціна та валюта зазначаються на етапі оформлення. Квитанції та історію оплат можна переглянути в розділі оплати в профілі або в листах на email, прив'язаний до акаунта.

Скасувати автопродовження можна до дати наступного списання. Зайдіть у Профіль → оплата / підписка: відкриється безпечний портал керування оплатою, де можна керувати підпискою та способом оплати. Після скасування вже сплачений поточний період зазвичай залишається активним до його закінчення (доступ до оплачених функцій — до кінця оплаченого періоду), нові списання після цього не здійнюються. Якщо кнопка оплати недоступна через технічні обмеження, напишіть на support@svoyi.ca з email акаунта.

Ми розглядаємо повне або часткове повернення, зокрема, якщо: сталося дубльоване або помилкове списання; з технічних причин на нашому боці не був наданий оплачений функціонал протягом розумного часу; платіж підтверджено як несанкціонований після перевірки (у межах можливого). Запит слід надіслати якомога раніше після події, вказавши дату, суму та за можливісті ідентифікатор операції з квитанції. Рішення ухвалюється з урахуванням фактів, логів сервісу та правил платіжного провайдера.

Повернення зазвичай не здійснюється, якщо: період вже був використаний і послуга надавалася; ви порушили правила сервісу та доступ був обмежений обґрунтовано; запит надіслано після тривалого часу без поважної причини; відмова випливає з вимог платіжної системи або законодавства; комісії третіх сторін, які не повертаються провайдером, не компенсуються окремо. Формулювання «зміна рішення» після повного надання періоду не є достатнім підставою для повернення, якщо інше прямо не передбачено законом у вашій юрисдикції.

Зазвичай відповідь надається протягом 5–10 робочих днів після отримання повного звернення. Повернення коштів на картку (якщо воно схвалене) може додатково займати кілька робочих днів залежно від банку та платіжної мережі.

Надішліть звернення на support@svoyi.ca. Вкажіть: email акаунта на Svoyi, дату/суму платежу, короткий опис проблеми. Не передавайте повні дані картки у листі.